すべての項目を自由にカスタマイズ 顧客管理 データベース Fullfree(フルフリー)

CTIシステム

CTIとは

CTIシステムの説明

CTI、または、CTIシステムとは、電話とコンピューターを統合したシステムの総称です。コールセンターでは古くから使われてきました。ただ、コールセンター用は高価な上、ヘッドセットで使います。また、買ってすぐ使えるという手軽なものでもありません。

でも、ナンバーディスプレイ電話機を更に発展させて、電話番号だけでなくお客様の名前や特徴、更に過去の対応内容や着信回数などが自動的に表示出来るようなものが、格安で、しかも買ったらすぐ使えるならどうでしょうか。

そこで Fullfree

Fullfree はそれを実現するフリーソフトです。電話回線がNTT社のひかり電話(オフィスタイプ以外)やISDN(TAがINSメイトV30Slim)の場合はCTIアダプタが不要なため、買ってすぐどころか、ダウンロードしてすぐ、しかも無料でCTIシステムがご利用出来ます。

自宅ではナンバーディスプレイ電話機を当然のように使っているという方は、店舗/会社ではCTIシステムが当然のように役に立つはずです。もし、エクセルで顧客管理されているなら、エクセルを電話連動させることさえ可能です。

CTIシステムの活用例

電話応対する様々な業種で活用できます。

工務店にて

施工後、数年経ってからお客様からのお電話でも、どちらのヤマダさん? みたいな事がなくなります。電話番号に対応した顧客情報が着信と同時に表示されます。

会計事務所にて

電話を取る前にクライアント様が分かります。担当会計士を登録しておけばそれも表示出来るので、最初から担当者が電話に出れます。着信時に表示されるクライアント様の情報はクラウドに接続したすべてのパソコンで表示可能です。

タクシー会社にて

電話着信と共に登録したお客様の住所が表示されるので、毎回住所を聞かなくて済みます。住所をクリックすると地図を表示することも可能です。また、過去の着信回数も表示されるので常連かどうかもすぐ分かります。

美容院にて

お客様から指名があるまで美容師を毎回変えたい場合にも有効です。予約の電話があると自動的に顧客情報が表示され、過去の対応履歴が1クリックで確認出来ます。

歯科にて

前回の治療完了から期間が空いていても大丈夫です。電話着信と共に患者様の情報が表示出来ます。治療日や治療内容を記録しておくことで、すぐ患者様のことを思い出せます。

自動検出・自動設定

CTIシステムをはじめてお使いになる方でも安心です。Fullfree ではCTI機器の自動検出・自動設定が可能です。ワンクリックで設定まで完了します。

自動検出・自動設定

CTI機器をお持ちでなくても動作可能です。シミュレーション機能で着信動作のシミュレーションが出来ます。

複数顧客で電話番号の重複が可能

CTIシステムでは電話番号を元に顧客情報を検索します。そのため、電話番号は重複出来ないか、出来たとしても期待通りの顧客情報が開けるとは限りません。

ところが、電話番号が重複しているケースは意外と多いです。例えば、家族での登録があり、家族を区別したい場合は分かりやすいケースです。他には、既に顧客リストをお持ちでそれをCTIシステムで利用する場合も実際にやってみると電話番号が重複しているケースが往々にしてあります。

Fullfree では電話番号が重複する場合、見つかった顧客情報をすべてポップアップ表示出来ます。

電話番号が重複する場合のポップアップ表示

ポップアップはフルカスタマイズできるので、パソコンの画面サイズに応じて表示項目をカスタマイズして下さい。

複数回線対応

NTT社のひかり電話では2回線5番号まで利用できます。つまり、同時に二人が電話でき、5種類の電話番号が利用出来るわけですが、Fullfree ではそのすべての着信を拾うことが出来ます。

アロハND5などのCTIアダプターをご利用の場合は、回線毎にアダプターが必要ですが、複数の回線を1台のパソコンで扱うことが出来ます。

複数回線対応

例えば、寿司屋、ピザ屋、中華料理屋など複数店舗の出前の注文を1カ所で受け付けている場合や、お客様用と従業員用で電話回線を分けている場合などにご利用出来ます。

クラウド対応

無料でクラウドにも対応し、複数台のパソコンでの同時利用も可能です。電話着信があると複数のパソコンに同時に着信ポップアップを表示出来ます。サーバー不要でインターネット接続環境があると簡単に導入出来ます。

クラウド対応

更に、ブラウザを使うクラウドサービスにはない特徴を持っています。

CTI連携(既存システムでのCTI対応)

WebシステムやAccessなどで既に顧客管理されている場合は、Fullfree と連携することで既存のシステムにCTIの機能を付加することも出来ます。(CTI連携

CTI連携

Access や Excel との連携は特に簡単です。VBAを数行書くだけで着信時の電話番号が取得可能です。VBAの他にVBやC#にも対応しています。

Webシステムの場合は、Webシステムに電話番号での検索機能がなく、システムの変更が出来ない場合にもある程度対応出来るようになっています。

CTIシステムと電話回線

FullfreeだけでCTIシステムが利用できる電話回線(別途、機器不要)

ナンバーディスプレイアダプタを使うと利用できる電話回線

  • 家庭用の電話機(アナログの電話機)を使っている固定回線 → 接続方法
    (例:一般加入電話、ADSL、ISDN、光回線、など)

※ナンバーディスプレイアダプタが必要です。CTIシステム簡単導入キットがお得です。

CTIシステムが利用できない場合

  • ビジネスフォン(ただし、主装置がSIP対応だと利用できる場合があります)
  • auの携帯電話
  • スマートフォン

使い方の詳細はこちらをご覧下さい。

アロハシリーズの比較一覧

(株)日興電機製作所のナンバーディスプレイアダプタには複数の種類があります。各機種の違いをまとめました。Fullfree は下記すべての機種に対応しています。

機種 対応電話機 付加機能 標準価格(税別) 備考
アロハUSB ナンバーディスプレイ
非対応電話機
24,500円 販売終了
アロハND3 ナンバーディスプレイ
対応電話機
あり 27,500円 販売終了
アロハND4 ナンバーディスプレイ
対応電話機
26,500円 販売終了
アロハND5 両方OK 27,500円 推奨
アロハND6 両方OK あり 28,500円

尚、アロハND3、ND6 の付加機能は Fullfree では利用しません。Fullfree で使うにはアロハND5がおすすめです。アロハND5はCTIシステム簡単導入キットに含まれます。

もし、上記以外の機器を既にお持ちの場合は、機能要望ページより対応して欲しい機器をリクエストして下さい。

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