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CTIシステム

CTIとは

CTIシステムの説明

CTI、または、CTIシステムとは、電話とコンピューターを統合したシステムの総称です。 Computer Telephony Integration の頭文字をとってCTIと呼びます。美容院の電話予約など小規模用から、1000席を超えるコールセンターなど大規模用まで様々な種類があります。

機能も様々ですが、小規模用では電話着信と同時に電話番号に対応した顧客情報をパソコンの画面に表示する機能が代表的です。小規模用なら、安価なCTIアダプターとフリーソフトである Fullfree との組み合わせで、高価なCTIシステムを低価格で導入出来ます。

無料でCTIシステムの導入

電話回線がNTT社のひかり電話(オフィスタイプ以外)やISDNの場合は無料でCTIシステムを導入することも可能です。NTT社から提供されるルーターやターミナルアダプタにはCTIに関する機能が標準で搭載されているため、CTIアダプターが不要です。Fullfree を使えば今すぐ無料でCTIシステムをご利用頂けます。

CTIシステム 3つのメリット

電話を取る前に顧客情報がわかると下記のメリットがあります。

1. 受付時の負担軽減

早口で名前が聞き取れないとか、同じ名字で顧客を間違えたといったことがなくなります。お客様用と従業員用で同じ電話回線を使っていても受話器を取る前に区別が出来ます。クレーマー客の場合は、過去の対応を見ながら電話に出れます。

2. 機会損失の減少(売上アップ)

予約や注文など電話応対の時間が短くなりますので、話し中で機会損失する確率が減ります。キャッチホンなどを契約していないと、現在どのくらいの確率で話し中になってしまっているか分からないため、知らぬ間に売上を失っていたということになっているかも知れません。

3. 顧客満足度向上

電話したとたんに「山田さま、いつもありがとうございます」など言われたらさすがに気持ち悪いですが、名前を言ってから「あっ、いつもありがとうございます」ならうれしいものです。入ったばかりの新人アルバイトでも常連客が区別出来ます。

また、宅配を行っている場合は、配達先の住所を何度も聞いてお客様をイライラさせることもなくなります。

自動検出・自動設定

CTIシステムをはじめてお使いになる方でも安心です。Fullfree ではCTI機器の自動検出・自動設定が可能です。ワンクリックで設定まで完了します。

自動検出・自動設定

CTI機器をお持ちでなくても動作可能です。シミュレーション機能で着信動作のシミュレーションが出来ます。

複数回線対応

NTT社のひかり電話では2回線5番号まで利用できます。つまり、同時に二人が電話でき、5種類の電話番号が利用出来るわけですが、Fullfree ではそのすべての着信を拾うことが出来ます。

アロハND5などのCTIアダプターをご利用の場合は、回線毎にアダプターが必要ですが、複数の回線を1台のパソコンで扱うことが出来ます。

複数回線対応

例えば、寿司屋、ピザ屋、中華料理屋など複数店舗の出前の注文を1カ所で受け付けている場合や、お客様用と従業員用で電話回線を分けている場合などにご利用出来ます。

クラウド対応

無料でクラウドにも対応し、複数台のパソコンでの利用も可能です。電話着信があると複数のパソコンに同時に着信ポップアップを表示出来ます。サーバー不要でインターネット接続環境があると簡単に導入出来ます。

クラウド対応

更に、ブラウザを使うクラウドサービスにはない特徴を持っています。

CTIシステムと電話回線

FullfreeだけでCTIシステムが利用できる電話回線(別途、機器不要)

ナンバーディスプレイアダプタを使うと利用できる電話回線

  • 家庭用の電話機(アナログの電話機)を使っている固定回線 → 接続方法
    (例:一般加入電話、ADSL、ISDN、光回線、など)

※ナンバーディスプレイアダプタが必要です。CTIシステム簡単導入キットがお得です。

CTIシステムが利用できない場合

  • ビジネスフォン(ただし、主装置がSIP対応だと利用できる場合があります)
  • auの携帯電話
  • スマートフォン

使い方の詳細はこちらをご覧下さい。

アロハシリーズの比較一覧

(株)日興電機製作所のナンバーディスプレイアダプタには複数の種類があります。各機種の違いをまとめました。Fullfree は下記すべての機種に対応しています。

機種 対応電話機 付加機能 標準価格(税別) 備考
アロハUSB ナンバーディスプレイ
非対応電話機
24,500円 販売終了
アロハND3 ナンバーディスプレイ
対応電話機
あり 27,500円 販売終了
アロハND4 ナンバーディスプレイ
対応電話機
26,500円 販売終了
アロハND5 両方OK 27,500円 推奨
アロハND6 両方OK あり 28,500円

尚、アロハND3、ND6 の付加機能は Fullfree では利用しません。Fullfree で使うにはアロハND5がおすすめです。アロハND5はCTIシステム簡単導入キットに含まれます。

もし、上記以外の機器を既にお持ちの場合は、機能要望ページより対応して欲しい機器をリクエストして下さい。

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